الإبلاغ عن مشكلة
- اذكر اسم العيادة، بريد المستخدم، وصفًا واضحًا للمشكلة، الصفحة أو الإجراء المتأثر، ومستوى الاستعجال.
- قد تساعد لقطات الشاشة، لكن تجنب إدراج بيانات طبية حساسة إلا عند الضرورة وبإذن مناسب ومع إخفاء ما يمكن إخفاؤه.
الدعم والتواصل
التواصل والدعم
طريقة تواصل العيادات مع دعم نسق كير والإبلاغ عن المشكلات بشكل آمن.
بريد الدعم
nasaqcare@gmail.com
أرسل لنا رسالة
اكتب بياناتك وسؤالك أو استفسارك عن الباقات، وسيتواصل معك فريق نسق كير في أقرب وقت.
درجات الاستعجال
- استعجال عال: تعطل الدخول، تعطل وصول العيادة، مشكلة أمنية، أو مشكلة وصول متعلقة بالفوترة.
- استعجال عادي: تصحيح محتوى، أسئلة صلاحيات الفريق، أسئلة سير العمل، أو مشكلة عرض لا تعطل التشغيل.
المعلومات الحساسة
- لا ترسل كلمات المرور أو أكواد التحقق أو سجلات المرضى الكاملة أو المستندات الطبية الخاصة أو بيانات الدفع عبر قنوات الدعم العامة.
- إذا كانت بيانات طبية مطلوبة للتحقيق في مشكلة، أرسل الحد الأدنى اللازم فقط وتأكد من تفويض مالك العيادة.
الدعم الرسمي وطلبات الخصوصية
- قناة واتساب الدعم الرسمية الحالية هي +20 104 282 3218، من خلال الرابط الظاهر في لوحة الدعم. وتدار ساعات العمل وأي قناة بديلة من إعدادات الدعم المعروضة في هذه الصفحة.
- استخدم القناة نفسها لطلبات الحساب أو التصدير أو التصحيح أو الحذف أو سحب الموافقة أو أسئلة الخصوصية. لا ترسل السجل الطبي كاملًا في الرسالة الأولى، بل اذكر العيادة والطلب بالحد الأدنى اللازم لتوجيهه.
حدود الدعم
- الدعم مخصص لتشغيل المنصة ومساعدة الحسابات، وليس خدمة طبية أو قانونية أو ضريبية أو مالية أو طوارئ.
- يجوز لنسق كير طلب التحقق من مالك العيادة أو جهة الاتصال المصرح لها قبل تغيير الوصول أو تصدير السجلات أو تنفيذ طلب حذف أو مناقشة معلومات الاشتراك.