مرحلة الفوترة اليدوية
- تستخدم نسق كير حاليًا فوترة اشتراكات يدوية ومراجعة إيصالات يدوية للعيادات المبكرة.
- لا توجد بوابة دفع إلكترونية مفعلة لصفحات اشتراك SaaS في هذه المرحلة.
معلومات قانونية عامة
سياسة الاسترداد
قواعد الاسترداد خلال مرحلة الفوترة اليدوية الحالية، مع الحفاظ على حقوق المستهلك والعقد الإلزامية بموجب القانون المصري.
فترات الاشتراك
- يرتبط الوصول عادة بالخطة المختارة والتواريخ التي يعتمدها فريق المنصة.
- يتم التعامل مع تغيير الخطة أو التمديد أو تعديل التجديد يدويًا عندما تدعم أدوات المنصة الحالية ذلك.
مراجعة الاسترداد
- تراجع طلبات الاسترداد حالة بحالة وفق حالة الاشتراك وتاريخ التفعيل والاستخدام والظروف التشغيلية.
- لا يعد الاسترداد معتمدًا إلا بعد تأكيد النتيجة كتابةً من نسق كير. وتظل أي حقوق إلزامية في الاسترداد أو الإلغاء أو حماية المستهلك وفق القانون المصري واجب التطبيق محفوظة.
طريقة طلب الاسترداد
- أرسل اسم العيادة، بريد المالك، فترة الاشتراك، مرجع الدفع، الإيصال إن وجد، وسبب الطلب إلى الدعم.
- قد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية قبل تأكيد نتيجة الطلب.
العوامل وطريقة التنفيذ
- قد تراعي المراجعة ما إذا تم تفعيل الخدمة أو استخدامها، أو حدث دفع مكرر أو خاطئ، والمدة المتبقية من الاشتراك، وتغيير الخطة، وتكاليف البنك أو الدفع، والضرائب، ومؤشرات الاحتيال، وأي قيد قانوني على المبلغ المطلوب.
- عند الموافقة، تنفذ نسق كير الاسترداد من خلال وسيلة الدفع أو التحويل المتاحة بصورة معقولة للمعاملة اليدوية، وقد تطلب إثبات ملكية الحساب قبل التنفيذ.
عدم التنازل عن الحقوق الإلزامية
- هذه الصفحة إرشادات تشغيلية ولا تتنازل عن أي حق أو التزام أو وسيلة انتصاف لا يجوز استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك أو القانون المدني أو الضريبي أو قوانين الدفع أو أي قانون مصري واجب التطبيق.
- إذا تعذر حل نزاع الاسترداد عبر الدعم، يجوز للعيادة استخدام أي قناة شكوى قانونية أو تعاقدية مختصة متاحة لها.